Kỹ năng sống: Làm sao để giữ chân nhân viên giỏi?

Kỹ năng sống: Làm sao để giữ chân nhân viên giỏi?: Để có được một nhân viên giỏi làm việc trong công ty không phải là điều đơn giản. Tuy nhiên, làm sao để nhân viên luôn muốn cống hiến cho công ty? Làm sao để “giữ chân” một nhân tài?

Hãy tham khảo một số bí quyết dưới đây.

1. Kỹ năng sống: Đảm bảo nhân viên hoàn toàn thích hợp với công việc

Điều này đòi hỏi bạn phải cân nhắc niềm đam mê, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, động lực và khát khao phát triển của nhân viên. Chỉ tập trung vào sự phù hợp giữa kỹ năng của họ với công việc thôi là chưa đủ. Chẳng hạn, bạn nhận thấy năng lực của một nhân viên có vẻ phù hợp với lĩnh vực hoạt động mới của công ty nhưng nếu anh ấy không có hứng thú với loại hình công việc đó, bạn sẽ gây tác động tiêu cực với cả công ty lẫn người đó. Anh ấy không có động lực để thực hiện công việc một cách tốt nhất và có thể ra đi vì cảm thấy áp lực còn công ty sẽ không tận dụng tối đa tài năng của nhân viên.

Kỹ năng sống: Làm sao để giữ chân nhân viên giỏi?

2. Nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân viên với công ty

Nhân viên sẽ cảm thấy gắn bó với công ty nếu họ thấy mình có thể đóng góp giúp công ty phát triển lên mức cao hơn. Do đó, hãy nói chuyện với nhân viên về tầm quan trọng cũng như sự tương thích của anh/ cô ấy trong kế hoạch chiến lược dài hạn của phòng ban/ công ty.

3. Tạo ra những thách thức hấp dẫn:Quá ưu ái hay ” nuông chiều” nhân viên với những nhiệm vụ đơn giản có thể khiến họ cảm thấy nhàm chán và khi đó, họ sẽ đánh mất dần sức sáng tạo, niềm hứng thú và động lực với công việc. Bạn nên cung cấp cho họ những thách thức hấp dẫn như một dự án trong lĩnh vực mới mà họ hứng thú hay thời hạn hoàn thành nhiệm vụ ngắn hơn.

4. Ghi nhận và khen thưởng xứng đáng:Sự trung thành của nhân viên không phải hoàn toàn được quyết định bởi tiền bạc. Đôi khi, họ cần một lời động viên, khen ngợi trước cả văn phòng/ công ty hơn là một phong bì tiền thưởng. Hãy tìm những phương thức khen ngợi cũng như thúc đẩy mà nhân viên ưa thích nhất để họ cảm thấy được tôn trọng và muốn gắn bó với công ty.

5. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên: Mối quan hệ tích cực với nhân viên cả trong công việc lẫn cuộc sống riêng là yếu tố quan trọng giúp bạn chinh phục lòng tin và cam kết gắn bó lâu của họ. Vì vậy, ngoài công việc, hãy quan tâm và chia sẻ với nhân viên xuất sắc của mình về những niềm vui, nỗi buồn trong đời thường.

6. Quan tâm tới vấn đề cân bằng công việc –cuộc sống riêng của nhân viên: Dù nhân viên là ” con gà để trứng vàng” cho công ty nhưng bạn không nên lợi dụng, ép họ làm việc với cường độ khắc nghiệt. Đừng quên rằng ai cũng có cuộc sống riêng ngoài văn phòng và nhân viên sẽ đánh giá cao nếu bạn tôn trọng cuộc sống đó của họ.

7. Kết nối đóng góp của nhân viên cho công ty với mục tiêu của họ: Là người lãnh đạo, bạn cần phải biết nhân viên của mình coi trọng điều gì? Động lực khiến họ cống hiến hết khả năng của mình là gì? Được thăng chức, tăng lương hay thoả mãn niềm đam mê cá nhân…? Từ đó, bạn có thể kết nối công việc họ đang làm với mục tiêu của họ, để anh/ cô ấy cảm thấy rằng mình sẽ đạt được mong ước khi gắn bó với môi trường này.

27 việc nhân viên văn phòng nên làm mỗi ngày

Nếu bạn đang tìm kiếm những cách đơn giản để cải tiến cuộc đời thì dưới đây là 27 điều bạn nên bắt đầu ngay. Bạn sẽ thấy mọi thứ tiến bộ và tuyệt vời hơn cả mức tưởng tượng

Kỹ năng sống: 27 việc nhân viên văn phòng nên làm mỗi ngày

1, Đặt kế hoạch ngày dựa trên vòng tròn năng lượng cơ thể: Mỗi người đều có một nhịp điệu sinh học khác nhau, và nguồn năng lượng có thể thay đổi mỗi ngày. Nếu bạn chú ý vào vòng tròn năng lượng và làm việc dựa trên cơ sở đó thì sẽ tối ưu hóa được hiệu suất và thời gian. Hãy tự đặt cho mình những câu hỏi sau:

• Khi nào bạn cảm thấy mình tràn đầy năng lượng nhất?
• Thời gian nào bạn thấy mình làm việc tốt nhất
• Bạn sẽ làm gì để sắp xếp nguồn năng lượng trong ngày?

2, Một giấc ngủ trưa ngắn: Nếu bạn nghĩ người ngủ ngày là lười biếng thì bạn nên nghĩ lại. Nhiều nghiên cứu chỉ rằng một giấc nghỉ trưa ngắn 20 phút khiến cơ thể, tâm trí của bạn thoải mái, do đó bạn sẽ làm việc năng suất hơn. Dưới đây là một vài đề nghị cho sự nghỉ ngơi của bạn: Hãy sắp xếp thời gian nghỉ tốt nhất như sau giờ ăn trưa; Đừng ngủ quá nhiều, chỉ cần 20 đến 40 phút chợp mắt…

3, Thức dậy đúng giờ: Thói quen dậy sớm vào một giờ cố định sẽ giúp bạn có một ngày khỏe mạnh và làm việc năng suất. Matt Galligan, CEO of Circa (một công ty Mỹ) rèn thói quen dậy sớm hàng ngày bằng kinh nghiệm rất đơn giản: Đặt chuông đồng hồ vào một giờ nhất định trong 30 ngày và tiếng chuông được đặt chế độ kêu đi kêu lại.

Kỹ năng sống: 27 việc nhân viên văn phòng nên làm mỗi ngày

4, Uống nhiều nước: Nếu không có nước, chúng ta sẽ chết. 60% cơ thể bạn là nước. Uống đủ nước có thể giúp giảm cân, giảm đau khớp, đào thải chất độc và vi khuẩn, ngăn ngừa nhức đầu, làm sáng da, và cải thiện hiệu suất tổng thể. Một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm sau khi bạn thức dậy: uống ít nhất 500ml nước.

5, Tránh thức uống kích thích như cafe hoặc nước ngọt, nước có gas, đồ uống nhiều chất năng lượng: Có thể những đồ uống cung cấp năng lượng giúp bạn sảng khoải, tăng sức mạnh nhưng về lâu dài chúng có thể khiến bạn thêm mệt mỏi và có thể gây ra hậu quả có hại như tim đập nhanh, chóng mặt, và thậm chí co giật.

6, Không hút thuốc/ bỏ hút thuốc: Tác hại của việc hút thuốc lên sức khỏe đã quá rõ ràng. Hút thuốc sẽ tăng nguy cơ mắc ung thư phổi gấp 10 lần so với người không hút thuốc

7, Sắp xếp, tổ chức lại cuộc đời bạn: Khi bạn chủ động sắp xếp lại cuộc sống của mình, bạn sẽ giảm căng thẳng, tăng cường sự tự tin tuyệt vời. Nó cũng cho phép bạn tập trung vào những điều thực sự quan trọng để tránh sự lộn xộn không cần thiết. kỹ năng bán hàng Dưới đây là một vài lời khuyên để giúp bạn luôn sắp xếp cuộc sống của mình

• Viết ra những danh sách điều cần làm
• Sắp xếp mọi thứ vào vị trí đúng
• Dọn dẹp thường xuyên và chỉ giữ lại những gì bạn cần
• Sử dụng màu sắc mã hóa

8, Ăn một bữa sáng nhiều protein: Đây là bữa ăn quan trọng nhất trong ngày vì thế bạn hãy đặc biệt chú ý một bữa sáng nhiều năng lượng

9, Mặc quần áo màu sắc rực rỡ: Một trong những cách dễ nhất để thay đổi tâm trạng của bạn và suy nghĩ đơn giản là thay đổi quần áo đang mặc với những màu sắc như đỏ, cam, vàng… Chắc chắn vũ hội màu sắc này sẽ làm tâm trạng bạn tốt hơn

10, Tập thể dục 20 phút sau khi thức dậy: Chạy bộ, đi bộ… là cách tốt nhất để đốt calo vào buổi sáng và bắt đầy một ngày mới nhiều năng lượng. đọc thêm tại mục kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

11, Ngủ đủ: Một giấc ngủ sâu và đủ giúp bạn có làn da đẹp, tăng trí nhớ, giảm cân, phục hồi năng lượng…

12, Tập trung 3 thử thách quan trọng nhất trong ngày: Ba điều quan trọng nhất trong ngày bạn cần làm để đạt những mục tiêu, thành tích trong công việc là gì? Hãy viết ra chúng vào tối trước khi đi ngủ và xem lại khi thức dậy. Nó sẽ giúp bạn tập trung vào những thứ quan trọng mà không lãng phí thời gian vào những thứ vô bổ khác.

13, Quy luật 60/10: Thiết lập một giờ tập trung vào các nhiệm vụ chính. Sau 60 phút là nghỉ ngơi trong 10 phút và làm điều gì đó để tái tiếp sinh lực cho bạn như đi dạo, gọi điện một người bạn tốt, hoặc có một tách trà.

14, Thiền và bày tỏ lòng biết ơn: Lòng biết ơn làm cho con người bền bỉ hơn, cải thiện sức khỏe và giảm căng thẳng. Arianna Huffington, người sáng lập ra tờ The Huffington Post, nói rằng một trong những điều tốt nhất và giá rẻ nhất để trở nên khỏe mạnh và hạnh phúc hơn là thông qua các bài tập chánh niệm như thiền định.

15, Sống có trách nhiệm: Tạo động lực và phân công trách nhiệm là hai chìa khóa quan trọng nhất để đạt được một mục tiêu. Hãy xây dựng những đối tác có trách nhiệm để hoàn thành công việc tốt nhất có thể

16, Đừng so sánh mình với người khác: Thay vì so sánh, bạn hãy tập trung năng lượng để trở thành hình mẫu tốt nhất của bản thân

17, Tránh xa những người tiêu cực: Cuộc đời quá ngắn ngủi để cuộc đời mình bị bủa vây bởi những người tiêu cực. Cách nhanh nhất để thay đổi cuộc đời bạn là thay đổi những người bạn đó, điều này trong tầm kiểm soát của bạn

18, Âm nhạc hoặc sự tĩnh lặng giúp tập trung: Những thanh âm dịu dàng của âm nhạc hoặc những âm thanh tự nhiên sẽ giúp bạn tập trung giải quyết những khó khăn của mình hoặc sáng tạo

19, Làm những thứ khó khăn hoặc kém hấp dẫn nhất đầu tiên: Bạn có xu hướng lựa chọn làm những việc dễ nhất đầu tiên. Nếu bạn có một dự án lớn khiến bạn có tâm trạng sợ hãi, bất an và luôn trì hoãn thì hãy tìm công việc khó khăn nhất để hoàn thành. Việc này sẽ khai thông tất cả những thứ còn lại

20, Viết ra mọi ý tưởng và chú thích rõ ràng để có thể luôn quay lại nghiền ngẫm

21, Đặt tiền lẻ trong một cái lọ: Một phần tư ở đây có vẻ không đáng kể, nhưng khi bạn thu thập và giữ nó ở một nơi, bạn sẽ thấy tiền ngày càng đầy lên. Đó là cách tiết kiệm hiệu quả

22, Viết chi phí của ngày hôm qua: Theo dõi chi phí của bạn là cách thông minh nhất để quản lý tài chính cá nhân của bạn. Viết tất cả mọi thứ bạn với số tiền bên cạnh sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc rất lớn vào thói quen chi tiêu của bạn. Theo thời gian, bạn sẽ nhận thấy xu hướng chi tiêu của bạn và có thể dễ dàng quyết định nơi cắt giảm có thể được thực hiện để tiết kiệm tiền.

23, Chuẩn bị một bữa ăn, cà phê, hoặc ăn vặt vừa tốt cho sức khỏe lại vừa tiết kiệm

24, Nói lời khẳng định, lạc quan – bạn hoàn toàn có thể cải thiện kỹ năng ăn nói của mình thông qua khoá học kỹ năng giao tiếp tại Academy.vn  

25, Nghe bài hát yêu thích của bạn: Thật ngạc nhiên là khi nghe bài hát yêu thích có thể làm cho tâm trí và cơ thể của bạn được thư giãn

26, Đọc 10% cuốn sách mỗi ngày: Đọc sách là một nhiệm vụ đơn giản mà có thể cung cấp cho bạn nhiều lợi ích. Đọc thường xuyên giúp bộ não của bạn được rèn luyện, cải thiện sự tập trung và làm chậm suy giảm trí nhớ. Sách còn nâng cao kiến thức chung, cải thiện kỹ năng tư duy phân tích và cho bạn cơ hội để học một cái gì đó mới chỉ trong một vài phút mỗi ngày.

27, Học một từ mới mỗi ngày: Mở rộng vốn từ vựng của bạn sẽ đi kèm với một loạt các lợi ích. Bạn sẽ cải thiện khả năng giao tiếp, cung cấp cho bộ não của bạn một “từ điển mini” và cải thiện sự tự tin của bạn trong các tình huống xã hội. Bạn có thể có học qua cuốn từ điển, hoặc những trang web học ngoại ngữ phong phú, hấp dẫn trên mạng.

Kỹ năng bán hàng: 7 cách chào hàng qua điện thoại hiệu quả

Kỹ năng bán hàng: Chào hàng qua điện thoại là một phương thức tiếp cận mới của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào để tiếp cận khách hàng qua hình thức này một cách có hiệu quả?

Dưới đây là 7 cách sẽ giúp bạn thực hiện những cuộc điện thoại chào bán hàng thành công.

1. Chuẩn bị thật kỹ nội dung cuộc gọi điện thoại chào bán hàng

Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại, đó là nguyên tắc bất di bất dịch của bất cứ ngành nghề nào. Dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, bạn cũng không được phép bỏ qua giai đoạn này.

Kỹ năng bán hàng: 7 cách chào hàng qua điện thoại hiệu quả

Trước mỗi cuộc điện thoại, hãy tìm hiểu thật kỹ lưỡng những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập thông tin liên quan đến cá tính, thói quen, sở thích của người bạn sẽ thực hiện cuộc gọi. Hãy vạch ra cuốn sổ bán hàng của bạn về mục đích cuộc gọi, những thông tin bạn sẽ trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống khách hàng có thể “bắt bí” bạn. Sự chuẩn bị của bạn công phu bao nhiêu thì cơ hội thành công trong cuộc điện thoại chào hàng của bạn sẽ cao bấy nhiêu.

 2. Luyện tập trước khi gọi điện giới thiệu hàng hóa muốn bán cho khách hàng

Nếu bạn là người mới vào nghề, thì đây là bước đặc biệt quan trọng với bạn. Bạn nên nhớ, khi bạn thực hiện cuộc gọi có nghĩa là chính bạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty. Bạn không có quyền “lấy khách hàng làm đồ nhắm” cho những sai sót của chính mình.

Bạn nên nhờ sự giúp đỡ của những đồng nghiệp trong quá trình luyện tập. Hãy để họ đóng vai khách hàng và bạn là một nhân viên bán hàng qua điện thoại thực hiện cuộc gọi. Sự nhận xét của đồng nghiệp trong quá trình bạn luyện tập sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm quý báu để tránh những sai sót có thể xảy ra khi thực hiện thật cuộc gọi. Và cả khi bạn đã là “cao thủ” trong nghề bán hàng qua điện thoại, bạn cũng nên dành một vài phút để “tưởng tượng” ra cuộc gọi bạn chuẩn bị thực hiện.

 3. Hãy để cơ thể bạn thư giãn: Bạn có biết, khi giao tiếp qua điện thoại, hiệu quả thông điệp truyền tải đến khách hàng được quyết định bởi 86% bởi giọng nói và chỉ có 14% qua nội dung bạn trao đổi? Bởi vậy tư thế của bạn trong quá trình điện thoại có tác động đặc biệt quan trọng đến kết quả cuối cùng cuộc chào hàng.

Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười vui vẻ. Hãy ngồi với tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, để ống nghe cách miệng 4-5 cm với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chính xác nhất. Bạn cũng cần tránh để khuỷa tay cầm điện thoại nên bàn hoặc các động tác gò bó gây áp chế cho lồng ngực và ảnh hưởng đến sự phát âm của bạn.

4. Vượt qua thư ký thông minh: Để tiếp cận được người mà bạn thực sự muốn gặp trong một công ty bạn đang nhắm đến không phải là điều dễ dàng. Thử thách đầu tiên mà bạn cần phải vượt qua là “những cô thư ký thông minh”. Nhiều người bán hàng thất bại do không biết cách vượt qua “cửa” đầu tiên này.

Thư ký hoặc lễ tân luôn có nhiệm vụ ngăn chặn các cuộc điện thoại không cần thiết và chọn lọc ra những cuộc gọi quan trọng trong số hàng trăm cuộc gọi đến công ty hàng ngày. Nhiệm vụ của bạn là làm sao cho những cô thư ký thông minh hiểu vấn đề bạn đang trình bày rất quan trọng. Bí quyết để “đánh lừa” sự cảnh giác của các cô là hãy cố gắng làm cho vấn đề của bạn trở nên cấp bách vượt quá tầm giải quyết của họ. Bạn có thể nói đơn giản, bạn có một công chuyện hợp tác muốn bàn với Sếp của họ. Nếu bạn biết tên vị Sếp đó hãy nhắc đến để tăng thêm lòng tin của các thư ký. Nhưng bạn nên nhớ, hãy nói ngắn gọn với chất giọng mạnh mẽ và khẩn cấp.

 5. Ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng: Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn nhất là giao tiếp qua điện thoại. Hãy đi thẳng vào vấn đề đừng cố dài dòng giải thích. Ngay lập tức gây ấn tượng với khách hàng bằng chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp, nghiêm trang nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. Bạn hãy nói với khách hàng rõ, bạn đang mang đến những giá trị và lợi ích cho khách hàng.

Ví dụ, nếu như bạn muốn chào hàng với dịch vụ là các khóa đào tạo trực tuyến, bạn có thể nói: “Chào anh Minh, Em là Hương bên Tập đoàn GK. Em gọi điện cho anh với mong muốn giới thiệu đến doanh nghiệp một giải pháp cho phép anh giảm 50% chi phí đào tạo, tiết kiệm 60% thời gian học tập và nâng cao 25% hiệu quả làm việc”

Nếu bạn xin một cuộc gặp 30 phút hay 1 tiếng đồng hồ điều đó có thể rất khó. Hãy để khách hàng thấy rằng bạn không làm mất nhiều thời gian của họ bằng đề nghị một cuộc hẹn 5 -10 phút. Bởi bạn cần biết, khi đã gặp rồi thì 5 phút hay 30 phút là như nhau.

6. Hãy để khách hàng lựa chọn hai trong một: Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn luôn phải có ý thức hỗ trợ và tư vấn giúp khách hàng ra quyết định. Hãy giúp khách hàng có một quyết định cuối cùng bằng sự lựa chọn một trong hai.

Ví dụ: “Vậy em có thể gặp anh Minh vào thứ 3 hay thứ 4 tuần tới? Vào lúc 9h00 sáng hay 3h30 chiều? Tại văn phòng hay địa điểm nào khác?”

Nếu khách hàng tiếp tục từ chối bạn, bạn đừng cố gắng thuyết phục khách hàng. Hãy lái cuộc gặp sang một vấn đề khác hoặc lùi cuộc hẹn sang một cơ hội khác tốt hơn. Ví dụ: “Anh Minh yên tâm, em chỉ muốn gặp để trao đổi với anh về một giải pháp đào tạo mới bên em chứ anh chưa cần quyết định mua… Nếu tuần này anh bận, em sẽ gọi lại anh vào giờ này tuần sau nhé?”

Dù bạn sử dụng phương pháp nào đi chăng nữa để vượt qua sự từ chối chống đối của khách hàng bạn cũng cần nhớ một nguyên tắc: Kết thúc mỗi cuộc gọi phải mở đường cho một cuộc gọi hoặc một cuộc gặp tiếp theo.

 7. Tổng kết bài học sau mỗi cuộc gọi: Kinh nghiệm là kinh qua, nghiệm lại và áp dụng ngay. Nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp bạn nên có ý thức thường xuyên đúc rút kinh nghiệm của mình sau mỗi cuộc gọi. Bạn có thể nhờ đồng nghiệp hỗ trợ hoặc tự bản thân mình rút ra các bài học để lần sau mình làm tốt hơn.

Trong quá trình trao đổi qua điện thoại, hãy nhớ dùng tay thuận của mình ghi lại các thông tin quan trọng của khách hàng vào cuốn sổ bán hàng của bạn. Hãy tổng hợp và lưu giữ lại các thông tin cần thiết. Dù thành công hay thất bại, bạn cũng có quyền tự hào, bạn đang trên con đường trở thành người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp. Khách hàng nói “không” điều đó không có nghĩa là họ sẽ “không mua hàng” mà bạn phải hiểu là “chưa phải lúc này” hoặc bạn đang tiếp cận người “không có đủ thẩm quyền quyết định”. Bãn hãy suy nghĩ và tiếp cận theo một phương pháp khác hiệu quả hơn.

Làm sao để thuyết phục khách hàng trong 30 giây?

Kỹ năng bán hàng: Làm sao để thuyết phục khách hàng trong 30 giây?: Bạn đã biết cách để thuyết phục khách hàng trong 30 giây ngắn ngủi? Hãy tham khảo một số bí quyết dưới đây để bán hàng hiệu quả hơn nhé.

1. Biết chính xác đích đến của bạn khi nói lời chào hàng bán hàng

Lời chào hàng  của bạn cần trả lời được ba câu hỏi sau: Bạn là ai? Bạn làm gì? Bạn đang muốn đi đâu, hoặc bạn đang chờ đợi điều gì? Bạn cần biết chắc chắn những điều bạn muốn đạt được nếu không chẳng ai có thể giúp bạn đạt được mục đích.

McDonald khuyên bạn: “Hãy trình bày những thông tin trong sơ yếu lý lịch và hồ sơ cá nhân trên LinkedIn của bạn”. Nếu bạn thất nghiệp, hãy tập trung vào đích đến sắp tới của bạn và những điều bạn muốn làm.

Kỹ năng bán hàng: Làm sao để thuyết phục khách hàng trong 30 giây?

 2. Gạch đầu dòng những ưu điểm của công ty bạn khi bán hàng

McDonald khuyên rằng, sau khi đã nghiên cứu sơ yếu lý lịch và hồ sơ LinkedIn, hãy viết ra 4 gạch đầu dòng giải thích lý do tại sao bạn tuyệt vời. Hãy thảo luận lịch sử công việc, nền tảng học vấn, các kỹ năng, thành tích và mục tiêu của bạn. Hãy bỏ đi những chi tiết không phù hợp trong thông điệp cốt lõi của bạn.  -> Tham khảo thêm: 7 cách chào hàng qua điện thoại hiệu quả

3. Hãy kể với họ một câu chuyện: Theo McDonald, mọi người đều thích các câu chuyện, vậy hãy kể cho họ một câu chuyện. Điều đó cũng khiến những người khác dễ nhớ ra bạn hơn.

Bậc thầy về phát triển bản thân Dale Carnegie đã chia sẻ trong cuốn sách “Public Speaking and Influencing Men in Business”: bộ não của chúng ta thực sự là những cỗ máy liên kết, nghĩa là chúng ta nhớ mọi thứ tốt hơn khi có một câu chuyện hoặc sự liên hệ với chủ đề. Nói cách khác, nếu bạn muốn mọi người nhớ mình, hãy kể cho họ một câu chuyện và đảm bảo đó là một câu chuyện hay.

4. Loại bỏ những thuật ngữ chuyên môn: Bạn cần giải thích được những việc bạn làm và bạn là ai theo cách lôi cuốn với hầu hết mọi người. Điều này có nghĩa là tránh các chữ viết tắt hoặc thuật ngữ mà người ngoài ngành không thể hiểu được.

McDonald cho rằng không đưa ra những ý kiến phức tạp là một nghệ thuật thực sự. Chiến lược hay là hãy tưởng tượng bạn đang giải thích những việc bạn làm cho bố mẹ bạn và sử dụng công thức tương tự cho lời chào hàng . Để bán hàng thành công, hãy đảm bảo rằng lời chào hàng của bạn chứa những thuật ngữ mà người không có chuyên môn cũng có thể hiểu được là yếu tố đặc biệt quan trọng với những người làm trong các lĩnh vực như kế toán, tài chính và công nghệ.

5. Hãy đảm bảo lời chào hàng mời gọi cuộc trò chuyện:Sau khi kể câu chuyện của bạn, người nghe cần muốn nghe nhiều hơn nữa. Câu chuyện của bạn có đủ lôi cuốn để làm được điều này không? Nếu không, bạn cần thay đổi lời chào hàng của mình.-> Xem thêm: Khi nào nên mở lời chào hàng với khách hàng?

Video giới thiệu khóa học Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – Academy.vn

6.Tự mình đặt thời gian: Khi tập nói lời chào hàng, bạn nên tự đặt thời gian để đảm bả o bạn có thể kể câu chuyện của mình trong 30 giây. Nếu không thể, hãy cắt giảm các chi tiết và thử lại.

7. Tự quay video bản thân: Bạn cần biết mình trông như thế nào trong mắt những người khác khi đang kể câu chuyện của bạn. Bạn có thú vị không? Bạn có đáng tin không? Mọi người sẽ tự rút ra kết luận của chính họ khi lắng nghe bạn, vậy hãy đảm bảo bạn để lại ấn tượng tốt. Hãy thư giãn, hành động tự nhiên và thoải mái với câu chuyện của bạn.

8. Thực hành chào hàng với bạn bè và đồng nghiệp:Sau khi đã viết ra câu chuyện của mình, hãy tập lời chào hàng trong thang máy với bạn bè và đồng nghiệp. Hãy yêu cầu họ cho bạn ý kiến phản hồi. Hãy hỏi họ bạn nên làm gì để làm tốt hơn. Tiếp tục tập và tinh chỉnh lời chào hàng cho tới khi bạn có thể nói to một cách tự nhiên và thuyết phục với người nghe.

10 gợi ý giúp bạn tìm thấy ý tưởng kinh doanh cho mình: Người gặp được thành công trong kinh doanh là người tìm ra được một ý tưởng kinh doanh vượt trội. Vậy làm sao để tìm cho mình một ý tưởng kinh doanh độc đáo và riêng biệt nhất?

Hãy tham khảo những gợi ý dưới đây:

10 gợi ý giúp bạn tìm thấy ý tưởng kinh doanh cho mình

1. Nâng cấp: Chọn một sản phẩm cơ bản và làm cho nó trở nên đặc biệt bằng cách cộng thêm các giá trị hoặc nỗ lực tiếp thị để biến nó trở thành một biểu tượng về phong cách sống.

Xe sang và quần jeans hàng hiệu là ví dụ. Đây là các sản phẩm cơ bản trong cuộc sống hàng ngày nhưng chỉ cần một chút điều chỉnh là bạn có thể đưa chúng tiếp cận với một phân khúc khách hàng hoàn toàn khác.

Thủ công hóa cũng đang là một xu hướng được ưa chuộng. Nhưng sản phẩm làm tay nếu được nâng tầm lên thành sản phẩm nghệ thuật sẽ có giá hơn rất nhiều.

10 gợi ý giúp bạn tìm thấy ý tưởng kinh doanh cho mình

2. Giáng cấp: Đưa một sản phẩm vốn được đánh giá là “đẳng cấp” xuống thành một sản phẩm bình dân, đại chúng.

Ví dụ: Hãng People Express Airlines đã loại bỏ tất cả những thứ làm tăng giá vé máy bay như bữa ăn nhẹ, tạp chí… và trở thành công ty đầu tiên trên thế giới cung cấp dịch vụ hàng không giá rẻ từ thập niên 80. (30 năm sau hầu hết các hãng không đều làm như vậy, có điều, họ vẫn giữ giá cao).

3. Kèm vào: Có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ thường xuyên đi kèm với nhau. Thay vì buộc người tiêu dùng phải đắn đo lựa chọn từng món riêng lẻ, hãy gom lại thành một gói. Ví dụ, giờ đây chiến điện thoại thông minh nào cũng có camera, máy in thì kiêm luôn chức năng fax, scan và photocopy.

4. Tách ra: Ngược lại với phương pháp kể trên. Có những thứ tách ra thì dễ bán hơn.

Bảo hiểm nhân thọ là một ví dụ điển hình. Trước đây thì một sản phẩm bảo hiểm có đủ cả lợi ích bảo vệ và lợi ích tiết kiệm. Nhưng các sản phẩm bảo hiểm ngắn hạn chỉ cung cấp quyền lợi bảo vệ ngày càng phổ biến vì khách hàng ngày nay không còn quan tâm nhiều đến hình thức tiết kiệm thông qua bảo hiểm.

5. Di chuyển: Cốt lõi của xuất nhập khẩu chính là đáp ứng nhu cầu vượt biên giới địa lý. Nhà hàng Nhật ở Việt Nam hay quán ăn Việt Nam ở Mỹ, đó là những ví dụ dễ thấy về thành công khi mang các sản phẩm và dịch vụ đến những vùng miền khác nhau trên toàn cầu.

6. Mở rộng: Thử xem một sản phẩm chỉ giới hạn ở một địa phương có thể được bán rộng rãi cho tất cả khách hàng đại chúng hay không? Ví dụ như thịt bò Kobe của Nhật giờ đây đã trở thành một món ăn được khao khát ở nhiều nhà hàng sang trọng trên khắp thế giới.

7. Thu hẹp: Cố gắng phân loại khách hàng càng chính xác càng tốt để tìm ra một “kẽ hở” để len vào. Chắc bạn cũng để ý là có nhiều kênh TV chỉ chuyên về một số đề tài nhất định. Đó cũng chính là con đường mà nhiều nhà khởi nghiệp hay chọn. Tấn công vào thị trường ngách và tập trung vào lĩnh vực thế mạnh.

8. Nghĩ lớn: Thay vì chỉ tập trung phát triển sản phẩm, bạn cũng nên dành thời gian để tưởng tượng ra bức tranh rộng lớn hơn. Tất cả mọi thứ liên quan đến sản phẩm như sản xuất, phân phối, trưng bày, hậu mãi, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, chính sách, pháp luật… đều cần được nghiên cứu kỹ lưỡng.

9. Nghĩ hẹp: Dù cửa hàng lớn như chuỗi bán lẻ đồ nội thất Lowe’s ở Mỹ có thể cung cấp đa dạng chủng loại hàng hóa nhưng họ lại không thể cung cấp các sản phẩm chọn lọc đáp ứng nhu cầu của khách hàng sành điệu. Họ cũng không có đội ngũ nhân viên bán hàng  được đào tạo bài bản, có kiến thức sâu rộng để đưa ra lời khuyên.

Không e ngại người khổng lồ, bạn cũng có thể thành công nếu mở một cửa hàng nhỏ, tập trung bán vài chủng loại mặt hàng và sở hữu những sản phẩm thật độc đáo.

10. Xem lại giá cả:  Với những người đang háo hức khởi nghiệp thì cạnh tranh bằng giá cả có vẻ không phải là một ý tưởng hay ho cho lắm. Tuy nhiên, nó thật sự là vũ khí cạnh tranh đơn giản và hiệu quả nhất.

Khác biệt lớn nhất mà khách hàng có thể nhận ra giữa bạn và đối thủ cạnh tranh là gì? Chỉ có một câu trả lời duy nhất là giá mà thôi. Đây là một chiến lược tiềm ẩn nhiều rủi ro, vì bạn phải chịu giảm lợi nhuận, nhưng nó rất đáng để thử.

Video giới thiệu khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – Academy.vn

4 câu hỏi giúp bạn đánh giá ý tưởng kinh doanh của mình

1. Ý tưởng đó có mang một sứ mệnh hay tầm nhìn không?: Một ý tưởng tốt sẽ thu hút và tạo cảm hứng với đông đảo mọi người. Mục đích cuối cùng của bạn là gì? Điều gì là động lực khiến bạn muốn theo đuổi ý tưởng này? Nó có phải là cái bạn muốn đeo đuổi ngay cả ở những thời điểm khó khăn?

Vì thời thế bao giờ cũng khắc nghiệt. Ý tưởng của bạn nên là cái bạn dành thật nhiều đam mê để thực hiện nó dù với bất cứ giá nào.

2. Có thị trường cho nó không?: Người ta thường chi tiền cho những sản phẩm và dịch vụ giúp họ giải quyết vấn đề của mình. Các vấn đề đó cần phải đủ lớn để người ta quan tâm và muốn giải quyết.

Hãy dành thời gian nghiên cứu xem trước đây đã có ai thành công hay thất bại với ý tưởng đó chưa, lý do của sự thành công hay thất bại đó là gì.

Ngay cả khi ý tưởng của bạn đã được thực hiện, bạn vẫn nên bổ sung thêm những sáng kiến để giúp mình vượt lên trong cạnh tranh. Hãng Dominos không sáng lập thương hiệu bánh pizza, họ cũng không phải công ty đầu tiên phân phối loại bánh này, nhưng họ đã phục vụ nó trong vòng 30 phút hoặc ít hơn.

Sau khi chuỗi cửa hàng làm nail Superstar Nail Lacquer khởi động, nó phát triển rất mau chóng vì công thức làm khô nhanh đã giải quyết vấn đề thời gian chờ đợi lâu để móng khô sau khi làm.

Đi kèm với các loại màu sắc sáng bóng của Fashion Week, sản phẩm đó nhanh chóng trở thành cái được ưa chuộng. Chủ cửa hàng đã sử dụng một sản phẩm đã có, nâng cấp thêm công thức thực hiện và tạo ra một kế hoạch tiếp thị hấp dẫn, do đó, cô đã làm mình nổi bật trong cuộc cạnh tranh và khiến người ta phải chú ý.

3. Ý tưởng đó có thể phát triển hơn không?: Một ý tưởng kinh doanh tốt phải có chỗ cho sự mở rộng về sau. Ngay cả khi bạn bắt đầu ở quy mô nhỏ, bạn vẫn cần có kế hoạch cho sự mở mang sau này.

Một nữ bác sĩ đã tạo ra các tập giấy ghi chép y khoa giúp bệnh nhân của cô trao đổi hiệu quả hơn với bác sĩ. Sản phẩm đó đã phát triển thành dịch vụ lớn hơn khi giúp các bệnh nhân xả stress trong mọi lĩnh vực khác của đời sống.

Trong kinh doanh, không có con đường nào thẳng tắp, và bạn thực sự nên bắt đầu từ một nền tảng có thể gây dựng và mở rộng theo thời gian khi thị trường phát triển và thay đổi.

4. Nó có đem lại lợi nhuận không?: Để thành công trong kinh doanh, bạn phải kiếm được tiền. Sản phẩm và dịch vụ của bạn phải tốn ít chi phí đầu tư và thu được lợi nhuận cao. Bạn càng kiếm được tiền nhanh từ ý tưởng của mình, cơ hội kinh doanh thành công của bạn càng lớn.

Hãy tìm hiểu xem chi phí trung bình để duy trì một công việc kinh doanh tương tự như bạn định bắt đầu là bao nhiêu. Đồng thời bạn cũng tính tới mức đầu tư lý tưởng của mình. Việc dành thời gian để tính trước chi phí đó sẽ tiết kiệm cho bạn cả thời gian và tiền bạc về sau.

Cũng như hầu hết những người mới khởi nghiệp, bạn có thể hy vọng về một vài khoản đầu tư khi bắt đầu. Tuy nhiên, nếu các chi phí khởi sự quá nhiều, việc bạn duy trì công việc kinh doanh sẽ trở nên khó khăn.

Kỹ năng bán hàng: Nên gặp khách hàng khi nào?: Chỉ gặp khách hàng thì mới có thể bán được hàng, tuy nhiên bạn cần phải lựa chọn thời điểm gặp khách hàng phù hợp thì mới có thể bán hàng hiệu quả.

Bài viết dưới đây đề cập tới những trường hợp khi nào bạn nên và không nên gặp khách hàng để quá trình bán hàng của mình được suôn sẻ hơn.

1. Kiểu chọn thời điểm bán hàng không thích hợp

Chọn thời điểm không thích hợp ở những nhân viên bán hàng chủ yếu có 2 kiểu sau:

– Một là kiểu ”khách không mời mà đến”: Những nhân viên bán hàng kiểu này thường là không có hẹn trước với khách hàng, đến chỗ khách hàng bất chấp rủi ro.

Nhìn chung, nhân viên bán hàng muốn tới công ty hay nhà riêng của khách hàng thì nên hẹn trước với khách hàng không thể thích là đến. Tuy nhiên, có một số nhân viên bán hàng không cảm thấy ngại ngùng, rất tự nhiên là “vị khách không mời mà đến”, vội vàng đến nhà riêng hoặc phòng làm việc của khách hàng mà không có một lời hẹn trước. -> Xem thêm: 7 điều nhân viên bán hàng cần loại bỏ

Những nhân viên bán hàng này thông thường có quan điểm như: Khách hàng đã không hiểu mình và những sản phẩm mà mình giới thiệu, có lẽ anh ta sẽ không có nhu cầu mua sản phẩm, mình nói rõ mục đích ra trước, e rằng trong số 10 khách hàng thì có đến 8, 9 người là từ chối, như vậy thì làm gì có cơ hội? Bởi vậy, họ đã không hẹn trước với khách hàng, cứ mạo hiểm đến chỗ khách hàng.

Kỹ năng bán hàng: Nên gặp khách hàng khi nào?

Nhưng những nhân viên bán hàng này lại quên mất rằng: Khi họ đến tận nơi chào bán thì có thể khách hàng đang rất bận, thời gian nghỉ ngơi cũng đã lên kế hoạch với người khác rồi, huống hồ chưa kể tới rất nhiều người quý trọng thời gian nghỉ ngơi của mình, không muốn người khi xâm phạm vào thời gian quý báu này của họ. Nhân viên bán hàng không hẹn mà đến, thường sẽ làm đảo lộn hết kế hoạch của khách hàng, ảnh hưởng tới công việc và cuộc sống của họ.

Khi bị làm phiền về công việc và cuộc sống, đương nhiên khách hàng sẽ không có cảm tình với nhân viên bán hàng vậy thì làm sao nhân viên giới thiệu được sản phẩm đây?

Khách hàng đối với những ”vị khách không mời mà đến” điều này đã không có tư tưởng chuẩn bị, cũng sẽ không có được thiện cảm tốt, đặc biệt là cứ hết lần này đến lần khác tới quấy rầy khách hàng, chỉ có thể gây ra những phản cảm cho đối phương. Nếu gặp phải những khách hàng tâm tư không tốt thì càng không thể có thái độ vui vẻ với nhân viên bán hàng được. Từng có một nhân viên bán hàng không hẹn mà đến chỗ khách hàng, đúng lúc vợ chồng khách hàng đang cãi nhau, không chỉ không giới thiệu được hàng, mà còn bị khách hàng ”mặt đằng đằng sát khí” đuổi đi, không những thế trước khi ra khỏi cửa còn bị hất cả một cốc nước trà vào người. Mặc dù, cốc trà này được nhắm vào người vợ, sau này khách hàng đã đến xin lỗi anh ta, nhưng ở một khía cạnh khác đã nói rõ mặt có hại của ”khách không mời mà đến”.

Chọn thời điểm đến marketing không thích hợp không chỉ làm mất thời gian của khách hàng, khiến khách hàng không hài lòng mà còn làm lãng phí thời gian và sức lực của nhân viên bán hàng, khiến họ hẩu như không thể thành công. Mặt khác, những cuộc đến thăm không thích hợp này sẽ khiến khách hàng cảm thấy trình độ của nhân viên bán hàng thấp hoặc không có năng lực làm việc, đến ngay cả chọn thời điểm đến chỗ khách hàng cũng không làm được, do đó sẽ mất lòng tin vào nhân viên bán hàng, lẽ đương nhiên là họ sẽ không mua sản phẩm của anh ta. -> Xem thêm: Bài học bán hàng từ người ăn xin

– Hai là kiểu ”vua đến muộn”: Kiểu nhân viên bán hàng này hiểu rằng cần phải hẹn trước nhưng lại không thể đến đúng hẹn “thời gian là tiền bạc”. Thời gian của khách hàng là rất quan trọng, khi nhân viên bán hàng hẹn thời gian gặp mặt khách hàng, nhất thiết không thể đến muộn, nếu quả thực nhân viên bán hàng không thể đến được đúng hẹn thì phải gọi điện thoại nói rõ lý do không thể đến được đúng hẹn mong khách hàng thông cảm. Nếu không nói rõ lý do cứ thế vội vàng đến chỗ khách hàng, nhất định sẽ không thể có được kết quả tốt, khách hàng rất có thể vì vậy mà không tin tưởng vào nhân viên bán hàng và sẽ không cho nhân viên bán hàng cơ hội hợp tác lần sau.

Do vậy, khách hàng sắp xếp thời gian gặp mặt nhân viên bán hàng và báo lại cho nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng chỉ có thể vào đúng thời gian đó đến gặp mặt khách hàng thì mới có thể nói là đã chọn đúng thời gian thích hợp đến gặp khách hàng quá sớm hoặc quá muộn đều không được.

Có một điều mà nhân viên bán hàng cần phải biết rõ: ”Bản thân không muốn thì đừng gán vào người khác” nhân viên bán hàng không thích người khác đến trễ làm lãng phí thời gian của mình, thì bản thân anh ta cũng không nên làm lãng phí thời gian của người khác, đặc biệt là với khách hàng mà anh ta cần gặp mặt.

Bởi vậy, nhân viên bán hàng nhất định cần lựa chọn thời điểm thích hợp để đến gặp khách hàng, không thể thất lễ, cũng không thể lỡ hẹn, đến gặp khách hàng quá sớm hoặc quá muộn. Chỉ có chọn được thời điểm gặp khách hàng thích hợp mới có thể gây được ấn tượng tốt ở khách hàng, khiến bạn đạt được mục đích của mình là bán ra sản phẩm.

2. Lý do nên hẹn khách hàng trước khi gặp bán hàng

Phần trước, chúng ta đã từng nói tới, muốn chọn thời điểm gặp khách hàng thích hợp thì việc hẹn trước là rất quan trọng. Nếu nhân viên bán hàng có thể hẹn trước với khách hàng thì có thể biết được kế hoạch làm việc của khách hàng,từ đó chọn được thời điểm thích hợp đến chỗ khách hàng để giới thiệu sản phẩm của mình. Tác dụng của việc hẹn trước biểu hiện cụ thể ở những mặt sau:

– Có lợi cho nhân viên bán hàng khi gặp khách hàng cần marketing:  Nếu không hẹn trước, nhân viên bán hàng rất có thể không gặp mặt được khách hàng. Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã có cơ chế bảo vệ quản lý nghiêm ngặt, nếu không hẹn trước thì rất có thể nhân viên bán hàng bị bảo vệ chặn ngay từ cổng, khiến công việc bán hàng ”vừa bước đầu đã gặp thất bại”.

Đặc biệt là càng những nhân vật quan trọng thì càng khó gặp. Nếu đến tận nhà gặp khách hàng, tính cảnh giác của khách hàng sẽ rất cao, nếu không hẹn trước, bạn nói mình là nhân viên bán hàng, đối phương không chắc đã tin, thì sẽ dẫn đến thất bại. Do vậy, muốn gặp mặt khách hàng, nhất định cần hẹn trước, mới có thể khiến cuộc gặp gỡ được tiến triển thuận lợi. -> Đọc thêm: Khi nào nên mở lời chào hàng với khách hàng?

– Hẹn trước có lợi cho cuộc nói chuyện sau này: Hẹn trước có thể khiến nhân viên bán hàng và khách hàng đều có sự chuẩn bị đầy đủ. Đối với nhân viên bán hàng sẽ có lợi cho việc định ra những kế hoạch nói chuyện. Chẳng hạn dựa theo một số tình hình đã biết có liên quan đến khách hàng, đoán được thái độ của khách hàng có thể đối xử với mình, những câu hỏi có thể nêu ra để từ đó làm tốt khâu chuẩn bị, đây là cơ sở vững chắc cho sự thành công của buổi nói chuyện.

Video giới thiệu chương trình đào tạo Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – Academy.vn

Còn về phía khách hàng, chọn cách hẹn trước sẽ nhận được sự đồng tình của khách hàng, vừa thể hiện rõ sự tôn trọng khách hàng, vừa có được tín nhiệm đối với khách hàng. Xoá đi tâm lý cảnh giác đối với người lạ, khi nhân viên bán hàng tới tự khắc sẽ cản thấy thoải mái, dễ tạo được không khí nói chuyện cởi mở, .loà hợp. Đồng thời cũng để có thời gian cân nhắc, suy nghĩ rằng cần phải hiểu những nội dung gì.

Trong tình hình hai bên cùng có sự chuẩn bị, buổi nói chuyện có thể nhanh chóng vào chủ đề chính, khoảng cách giữa hai bên được thu nhỏ lại, buổi nói chuyện sẽ diễn ra tốt đẹp. Mà chính buổi nói chuyện cởi mở như vậy có thể khiến nhân viên bán hàng nâng cao được giá trị của sản phẩm, điều này chắc chắn giúp nhiều cho việc nâng cao thành tích của nhân viên bán hàng. -> Xem thêm: Những kỹ năng bán hàng bậc cao của các chuyên gia

– Có lợi cho nhân viên bán hàng trong việc nâng cao hiệu quả công việc:  Trong thời đại ngày nay, khái niệm như ”Thời gian làm sinh mệnh”, ”Thời gian là tiền bạc” đã ăn sâu vào trong lòng người dân, quan niệm thời gian của mọi người gia tăng phổ biến, hằng ngày mọi người đều sắp xếp thời gian của mình đúng từng phút từng giây, nếu cứ đến mà không hẹn trước, có thể làm đảo lộn kế hoạch của khách hàng.

Có khi vì tế nhị mà khách hàng buộc phải miễn cưỡng tiếp chuyện, nhưng nói được chưa tới ba câu đã ”bye bye” rồi hoặc sẽ không nhập tâm. Khi khách hàng không có nhà, nhân viên bán hàng sẽ không thể gặp được. Nếu thường xuyên đi lại uổng công như vậy, hiệu quả công việc của họ sẽ giảm đáng kể.

Làm sao để trở thành người bán hàng giỏi: Người bán hàng giỏi là gần như phải miễn dịch với lời từ chối và luôn linh hoạt trước mọi tình huống. Vậy làm sao để trở thành một người bán hàng giỏi và nhanh nhạy trong mọi tình huống?

Dưới đây là 8 bí quyết giúp bạn trở thành một người bán hàng giỏi.

1. Trong bán hàng, tên khách hàng rất quan trọng

Không có cách nào xúc phạm người khác mau chóng hơn việc gọi nhầm tên họ. Do đó, khi gọi điện hay gặp gỡ trực tiếp với khách, bạn cần nhớ gọi đúng tên họ và ghi nhớ nó. Nếu bạn chưa chắc chắn lắm, hãy hỏi lại, ví dụ, “Chào anh/chị, anh/chị khỏe không? Xin phép anh chị cho tôi biết tên. Tôi muốn biết mình đã nhớ đúng chưa”. Những người có cái tên không phổ thông lắm thường quen với kiểu yêu cầu này. Nếu bạn gặp trợ lý của khách hàng trước, hãy dành vài phút để hỏi họ rõ hơn trước khi gặp khách.

Làm sao để trở thành người bán hàng giỏi?

“Tôi rất khổ sở trong việc phải nhớ tên người khác”, cách nói này chẳng thể chấp nhận trong giới kinh doanh. Luôn có một cuộc đua tranh, ngay cả khi bạn không biết. Nếu những người khác nhớ được tên khách hàng, còn bạn lại không thể thì bạn sẽ bị lãng quên hay bỏ rơi trong cuộc đua đó. Hãy tìm ra cho mình một phương pháp thích hợp, chẳng hạn như nhắc lại tên khách hàng sau khi nghe giới thiệu và hình dung trong óc về cái tên đó. Hãy nhớ đọc lại các email trước khi gửi để không đánh nhầm địa chỉ và tên người nhận. Việc tạo được ấn tượng với khách hàng không phải chỉ ở một yếu tố, mà là một chuỗi những yếu tố khác nhau; và việc ghi nhớ cũng như gọi đúng tên của họ chỉ là bước đầu tiên trong một loạt những chuỗi ấn tượng tuyệt vời bạn tạo được với họ và cũng là cách để bạn tạo dựng mối quan hệ thân thiết để bán hàng thành công hơn.

2. Đúng hẹn khi gặp khách hàng trong bán hàng

Có thể điều này chưa chắc đã luôn đúng, nhưng khi đúng hẹn, bạn đã rất gần với thành công trong việc bán hàng. Dù chuyện bạn trễ hẹn có vẻ chỉ là một hành động nhỏ thôi, nhưng nó lại cho thấy rất nhiều điều về sự tôn trọng của bạn dành cho người khác. Rõ ràng, với hành động ấy, bạn đang muốn nói rằng, thời giờ của bạn quan trọng hơn của người khác.

Đừng chỉ quan tâm tới việc đúng giờ, bạn hãy có sự chuẩn bị. Vội vàng lao vào phòng họp với chiếc áo sơ mi nhăn nhó hay túi đeo laptop lủng lẳng phía sau không phải cách để bạn nói rằng, “tôi tự tin về việc anh muốn mua sản phẩm của tôi”.

Hãy đến sớm hơn 5’ so với cuộc hẹn và chuẩn bị sẵn sàng máy tính, trình duyệt PowerPoint và các tài liệu khác được sắp xếp đúng vị trí. Hãy gọi điện trước nếu bạn thấy cần hỏi thêm thông tin về mạng Wi-fi hay các hỗ trợ công nghệ khác. Việc tỏ thái độ ngạc nhiên khi không thể kết nối internet, thiếu màn chiếu rộng không phải cách để bạn bắt đầu bài thuyết trình trước khách hàng của mình.

3. Đừng nói nhiều về bản thân – Hãy tập trung vào khách hàng: Hầu hết các nguyên tắc áp dụng trong giao tiếp xã hội đều có thể áp dụng trong việc giao tiếp kinh doanh. Một cuộc gọi điện hay trình bày trong kinh doanh không nên diễn ra một chiều. Việc dành tới 45 phút chỉ để nói với khách hàng về công ty của bạn và bạn tuyệt vời ra sao sẽ chẳng hay ho gì, điều đó không cho bạn biết về nhu cầu của khách, và rốt cuộc, cũng chẳng cho thấy lý do vì sao bạn có mặt ở đó. Người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp sẽ khám phá những nhu cầu của khách và cung cấp thêm thông tin giải pháp cho sản phẩm của bạn. Bạn sẽ bán được nhiều hàng hơn với cái tai chứ không phải với cái miệng của mình.

Bạn không cần phải làm rối trí khách hàng tiềm năng với những thông tin quá chi tiết về lịch sử công ty mình. Hãy nói một cách ngắn gọn, chính xác về việc bạn là ai, bạn đến từ công ty nào và sau đó, dành toàn bộ thời gian còn lại để tập trung vào khách hàng. Đây cũng không phải lúc để bạn có thể chen vào những thông tin cá nhân riêng tư. Dù bạn có thể thoải mái với khách hàng của mình, nhưng vẫn luôn phải giữ phong cách chuyên nghiệp. Việc tiết lộ nỗi đau khổ về cuộc ly hôn gần đây hay những tổn thương của bạn thật chẳng có gì liên quan đến công việc và nó quá riêng tư. Nếu muốn tạo sự gần gũi, bạn có thể nói về một chuyến dã ngoại gần đây và hỏi về con cái của khách hàng nếu họ có đề cập đến.

4. Duy trì quan hệ với khách hàng: Sau khi bạn đã có được hợp đồng và thêm một khách hàng mới, việc gây dựng mối quan hệ vẫn cần phải tiếp tục. Việc bỏ rơi khách hàng sau khi đã nhận được hoa hồng cho hợp đồng chắc chắn sẽ khiến bạn bị mất họ, ngay cả khi mọi thứ tưởng như “ván đã đóng thuyền”.

Thậm chí, nếu công ty bạn đã có riêng bộ phận “quan hệ khách hàng” thì điều đó cũng không thay thế được yêu cầu bạn phải tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với họ. Loại khách hàng tốt nhất là loại khách hàng quay trở lại, và để có được điều đó, bạn cần phải làm việc. Hãy đặt lịch nhắc nhở để bạn liên hệ lại với khách hàng theo từng quý hoặc bất cứ khi nào phù hợp với công việc kinh doanh của bản thân. Hãy để họ biết rằng bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ nếu họ có thắc mắc muốn được giải đáp. Nói tóm lại, đừng vì có thêm những người bạn mới (khách hàng mới) mà bạn lại lãng quên những người bạn cũ của mình. Đăng ký Khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp tại cổng đào tạo trực tuyến Academy.vn để hiểu rõ về các kỹ năng bán hàng và bán hàng hiểu quả hơn.

5. Cảm ơn khách hàng thật nhiều: Những tấm thiệp cảm ơn chính là một trong những nguyên tắc ứng xử lịch thiệp trong kinh doanh và nên trở thành một trong nhiều khía cạnh cuộc sống của bạn – cả công việc lẫn đời tư. Mặc dù dùng email sẽ nhanh và tiện hơn, nhưng nó sẽ không gây được ấn tượng bằng một tấm thiệp cảm ơn được viết tay. Ngay cả khi vị khách hàng tiềm năng có thể quyết định rẽ sang hướng khác thì bạn hãy cứ gửi tới họ một tấm thiệp cảm ơn; bởi lẽ, hiện tại họ nói “không” thì cũng không có nghĩa, họ sẽ luôn nói “không” với bạn. Công việc kinh doanh đòi hỏi sự kiên trì và mức độ đeo bám hợp lý. Tuy nhiên, bạn không cần chăm chút tới mức hàng tuần đều gửi biếu một giỏ hoa quả và xuất hiện bất ngờ với một hộp bánh; cái bạn hướng tới là xây dựng một mối quan hệ chứ không phải là thành tích bám trụ.

Hãy có những tấm thiệp thật sự chuyên nghiệp. Những hình mặt cười ngộ nghĩnh có thể rất phù hợp trong việc bày tỏ tình cảm của bạn với ông bà, nhưng nó chẳng thể nói lên bạn là người “bán hàng chuyên nghiệp”. Nếu công ty không cung cấp cho bạn những tấm thiệp này, hãy tự làm chúng, tạo cho chúng sự đơn giản và lịch thiệp. Có rất nhiều những yếu tố chủ chốt để trở thành người bán hàng thành công không phải là những công cụ do công ty trang bị. Đừng lệ thuộc vào nguồn ngân sách của công ty dành cho các phương tiện làm việc của cá nhân; hãy chịu trách nhiệm trong những phương tiện giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, như những tấm thiệp cảm ơn của bạn chẳng hạn.

6. Gọi điện trước mỗi cuộc hẹn: Đặt lịch hẹn trước với khách hàng là việc làm quan trọng như đến đúng giờ vậy. Mặc dù có rất nhiều kiểu thức bán hàng khác nhau, nhưng nhìn chung, đa số mọi người đều thích được báo trước. Việc bất ngờ xuất hiện và yêu cầu được nói chuyện với vị giám đốc điều hành sẽ chỉ là sự lãng phí thời gian của bạn.

Chẳng có mấy nhà lãnh đạo điều hành cả một công ty lại luôn có sẵn một giờ rảnh rỗi để tiếp ai đó bất chợt ghé qua. Bạn hãy thử nghĩ xem nhé, nếu bạn chỉ bất chợt ghé qua thăm bà mẹ vợ không báo trước và hy vọng bà sẽ dành vài giờ để đón tiếp bạn ư? Nếu thế, bạn quả thực là người dũng cảm nhất đấy!

7. Không tặng quà bằng tiền hay hiện vật: Việc gửi tặng thiệp cảm ơn là điều cần thiết, nhưng tặng quà lại là điều không nên. Sẽ không đúng chút nào nếu bạn tặng quà cho khách hàng. Nhiều công ty có những quy định rất nghiêm khắc về việc nhận quà tặng, nhất là quà tặng bằng tiền mặt hay hiện vật. Trên thực tế, nhiều cơ quan chính phủ còn nghiêm cấm điều đó. Để an toàn, bạn nên tránh tặng bất cứ món quà nào có thể quy thành tiền mặt hay hàng hóa. Nếu bạn cảm thấy cần phải có một món quà, nên chọn thời điểm liên quan tới dịp lễ hay sau khi việc ký kết hợp đồng đã hoàn tất, bạn nên chọn món gì đó phù hợp như một giỏ quà cà phê, kẹo, bánh hay những món đồ có in thương hiệu công ty như tập giấy nhớ, bút, v.v…).

Đừng bao giờ gửi thêm quà cho khách. Điều này không chỉ khiến họ khó xử mà còn khiến họ nghĩ bạn đang dùng quà để đút lót hay mua chuộc họ. Mà bạn thì không muốn như vậy rồi, phải không? Nếu bạn bán một sản phẩm tốt, đáng tin cậy, bạn không cần phải mua chuộc hay đút lót ai. Hãy đưa sản phẩm của bạn và những lợi ích của nó tới với khách hàng – đó là tất cả những gì bạn cần!

8. Biết tiết chế lời khen: Một lời khen đưa ra nếu cốt chỉ nhằm bán được hàng không phải là một lời khen thực sự. Nó chỉ là để lấy lòng mà thôi. Điều này có thể thấy rất rõ ở những người làm nghề bán hàng trực tiếp. Việc tiếp cận một người lạ với những lời khen ngợi tới tấp về vẻ đẹp, diện mạo của họ, rồi sau đó, trao cho họ một tấm danh thiếp bán hàng chẳng khác gì một kỹ xảo rẻ tiền.

Rõ ràng, hầu hết mọi người đều thừa thông minh để hiểu mọi chuyện và việc cố gắng lấy lòng của bạn chỉ khiến họ thêm khó chịu mà thôi. Nếu việc tiếp cận với công chúng nói chung là một phần trong chiến lược làm việc của bạn, hãy nhớ là, đừng mở lời với một câu bình luận đầy tính riêng tư. Hãy trung thực trong việc bạn là ai, bạn làm việc cho tổ chức nào và từ đó phát triển câu chuyện. Mọi người đều muốn biết họ đang làm việc với ai hơn là bị dụ dỗ bởi những lời tán tụng nhạt nhẽo. Trong mọi điều, bạn cần trung thực và thẳng thắn, với bán hàng, nguyên tắc này cũng không có gì khác.

Bạn thấy không, mọi chuyện không quá cực nhọc chút nào. Hãy áp dụng những chiêu thức về hành xử tinh tế này trong khi bán hàng, bạn sẽ thấy mình không những ở top đầu, mà còn vượt trên cả top đầu những nhân viên bán hàng giỏi nữa.-

Kỹ năng bán hàng: 8 kỹ năng bạn cần có để trở thành người bán hàng bậc thầy: Những người bán hàng bậc thầy có gì khác so với những người bán hàng bình thường. Hãy cũng tham khảo bài viết dưới đây để biết trở thành người bán hàng bậc thầy bạn cần những kỹ năng gì.

1. Kỹ năng bán hàng: Họ đặt mình ngang hàng với khách hàng

Có một trật tự dễ nhận thấy mà những người bán hàng bình thường và kém đặt ra giữa họ và khách hàng tiềm năng. Điều này bao gồm những suy nghĩ sai lầm kiểu như: “Khách hàng luôn đúng”, và “Ông là khách hàng vì vậy ông là sếp”. Dữ liệu cho thấy rằng những đại diện bán hàng hàng đầu luôn coi họ là người giải quyết vấn đề và xứng đáng có được sự tôn trọng ngang hàng với khách hàng. Hãy luôn tôn trọng chứ không phải tôn kính khách hàng.

8 kỹ năng bạn cần có để trở thành người bán hàng bậc thầy

2. Họ thoải mái khi nói về tiền bạc trong khi đàm phán bán hàng với khách hàng

Phẩm chất này thường bắt đầu từ gia đình, nơi họ được nuôi dạy và những niềm tin về tiền bạc được ảnh hưởng từ đó. Nếu có niềm tin rằng tiền bạc là một thứ hiếm và quý giá luôn cần phải tích cóp và để mắt tới, thì niềm tin đó sẽ tạo nên sự không thoải mái khi thảo luận những con số lớn hơn. Các cá nhân coi tiền bạc là thước đo giá trị, không phải là một con số ngoài tầm kiểm soát của cá nhân sẽ làm công việc bán hàng tốt hơn. -> Xem thêm: Làm sao để trở thành người bán hàng giỏi?

3. Họ thách thức những người ra quyết định: Những đại diện bán hàng giỏi nhất có đủ tự tin đối sự hiểu biết của mình về thị trường khách hàng và các giải pháp của họ, nên họ thoải mái đương đầu với những phát ngôn thiếu chính xác của khách hàng.

4. Họ thoải mái với sự yên lặng: Sự tin tưởng được thể hiện nhiều trong sự yên lặng cũng như trong những điều bạn nói. Những người bán hàng chuyên nghiệp để những khoảng lặng trong các cuộc trò chuyện với các khách hàng tương lai. Việc này sẽ tạo cơ hội cho các khách hàng tương lại cân nhắc những điều cần nói hơn là phải xử lý những dữ liệu mà người bán hàng cung cấp cho họ. -> Đọc thêm:Để trở thành người bán hàng thành công

5. Họ chứng tỏ sự chuẩn bị: Điều này có vẻ dễ hiểu thế nhưng các số liệu thực tế đã chỉ ra rằng hầu hết những người bán hàng (hơn 70%) đã không chuẩn bị kỹ cho các cuộc gọi và các cuộc gặp bán hàng. Họ thiếu sự nghiên cứu, lập kế hoạch trước cuộc gọi và một chương trình nghị sự hoàn chỉnh được bên liên quan thống nhất, và một bài thuyết trình phù hợp với khách hàng tương lai. Những người bán hàng giỏi nhất có tất cả những điều trên.

6. Họ không vội vàng: Đã có một nghiên cứu được thực hiện cách đây đã lâu về biểu hiện cơ thể khi cảm thấy tự tin và có sức mạnh, theo đó một nhóm người đã quan sát hai người đang di chuyển trên đường, rồi trả lời câu hỏi xem ai là người tự tin hơn và được trả lương cao hơn và có chức vụ cao hơn. Hai người này ăn vận giống nhau và có cùng hình dáng và ở cùng độ tuổi. Điểm khác biệt duy nhất giữa họ là tốc độ thực hiện các hành động của họ. Những người trông có vẻ vội vã thường được điểm thấp hơn. Một vẻ bề ngoài tự tin xuất phát từ sự kiểm soát tốt hành vi.

7. Họ đặt những câu hỏi hay: Không chỉ tôi mà nhiều người khác đã viết về điều này. Các số liệu đã khẳng định rằng những người bán hàng có hiệu quả cao đặt nhiều câu hỏi hơn- thường hơn hai lần so với người khác- và các câu hỏi của họ cũng tập trung vào ý nghĩa nhiều hơn là số liệu. Nói cách khác, họ hỏi những câu hỏi về ý nghĩa của một thứ chứ không đơn thuần là khái niệm về nó.

Video giới thiệu khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – Academy.vn

8. Họ thực hiện các hoạt động hậu bán hàng một cách hoàn hảo: Giống như sự chuẩn bị, phẩm chất này có vẻ bình thường nhưng thường bị những người bán hàng kém bỏ qua. Những người giỏi nhất thường quan tâm tới tất cả các chi tiết.

Lưu ý thêm: những người bán hàng đạt số điểm hơn 50% đối với từng phẩm chất này. Điều đó có nghĩa là họ không đạt điểm quá cao trong một lĩnh vực và điểm kém trong những lĩnh vực khác. Họ đạt điểm quá bán đối với mọi lĩnh vực. Đó là nền tảng của họ. Sau đó họ sẽ đá bóng sang các lĩnh vực thuộc thế mạnh cá nhân của họ